Hochwertige Aluminiumprofile und Zubehör
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TOPMATIC HELP CENTER
Hilfe & FAQ
Antworten auf häufige Fragen zu B2B-Konto, Produkten, Preisen, Bestellung, Rechnung, Zahlung, Versand, Reklamation und den TopMatic Online-Diensten.
B2B-Angebot:
Der TopMatic Online-Shop und das B2B-Portal richten sich
ausschließlich an Unternehmer. Individuelle Angebote,
Auftragsbestätigungen und wirksam vereinbarte Bedingungen
für einen konkreten Auftrag gehen allgemeinen
Informationen auf dieser Seite vor.
SCHNELLE HILFE
Wie können wir Ihnen helfen?
Durchsuchen Sie direkt alle häufig gestellten Fragen. Zum Beispiel: „Versandkosten Österreich“, „Rechnung“, „SKU“, „Rückgabe“ oder „Lieferzeit“.
Impressum
Unternehmensangaben und Offenlegung nach ECG, UGB und MedienG.
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Datenschutz
DSGVO, B2B-Portal, Shop, Smart Assistant und externe Dienste.
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Cookie-Richtlinie
Cookies, Consent, Local Storage und externe Technologien.
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AGB
Vertragsbedingungen für unternehmensbezogene Geschäfte.
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Zahlung & Gewährleistung
Zahlungsziel, Reklamation, Gewährleistung und Garantie.
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Zahlungsmethoden
Banküberweisung, SEPA, Zahlungsziel und Verzug.
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Versand & Lieferung
Länderzonen, Versandpauschalen, Lieferzeit und Spedition.
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Rückgabe & Reklamation
B2B-Rückgabe, Mängelrüge, Reklamationsablauf.
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Kategorie 01
Allgemeine Fragen
Ist TopMatic ausschließlich für Geschäftskunden?
Ja. Der TopMatic Online-Shop und das B2B-Portal richten sich ausschließlich an Unternehmer, die im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit bestellen.
Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG sind vom Vertragsabschluss über die ausdrücklich als B2B gekennzeichneten Vertriebswege ausgeschlossen.
In welche Länder liefert TopMatic?
TopMatic liefert in jene europäischen Länder, die im jeweiligen Checkout als Lieferland freigeschaltet sind.
Welche Länder aktuell verfügbar sind, sehen Sie direkt bei Auswahl der Lieferadresse.
Wo finde ich die rechtlichen Informationen von TopMatic?
Impressum, Datenschutz, Cookie-Richtlinie, AGB, Zahlungs-, Versand- und Reklamationsbedingungen sind oben in diesem Help Center direkt verlinkt.
Kategorie 02
B2B-Konto & Registrierung
Wie registriere ich mich als B2B-Kunde?
Sie können sich über die B2B-Registrierung mit Ihren Unternehmens- und Kontaktdaten registrieren.
TopMatic kann zur Prüfung des Unternehmerstatus geeignete Unternehmensnachweise verlangen, beispielsweise Firmenbuch-, Gewerbe- oder UID-Daten.
Wird mein B2B-Konto sofort freigeschaltet?
Eine Registrierung kann einer internen Prüfung unterliegen. Erst nach erfolgreicher Freigabe stehen gegebenenfalls alle kundenspezifischen B2B-Funktionen zur Verfügung.
Warum sehe ich andere Preise oder Rabatte als ein anderer Kunde?
B2B-Konten können kundenspezifische Preise, Rabatte oder Konditionen enthalten.
Maßgeblich sind die für Ihr Kundenkonto bzw. den jeweiligen Auftrag freigegebenen Konditionen.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Nutzen Sie die Passwort-zurücksetzen-Funktion auf der Login-Seite.
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre registrierte E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie bitte den TopMatic Support.
Kategorie 03
Produkte & technische Daten
Kann ich nach Artikelnummer oder SKU suchen?
Ja. Produkte können abhängig vom jeweiligen Datensatz über Artikelnummer, SKU, Produktname, Kategorie und weitere Produkteigenschaften gefunden werden.
Gibt es Produkte in verschiedenen Farben, Längen oder Lochabständen?
Viele Produkte sind in unterschiedlichen Varianten verfügbar, beispielsweise nach Farbe, Länge, Lochabstand, Oberfläche oder Ausführung.
Verfügbare Varianten werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Sind Produktbilder farbverbindlich?
Bildschirmdarstellung, Beleuchtung, Materialcharge und Oberflächenstruktur können geringfügige optische Abweichungen verursachen.
Maßgeblich sind die ausdrücklich vereinbarten Produktspezifikationen und technischen Angaben.
Sind Sonderanfertigungen möglich?
Abhängig vom Produkt können kundenspezifische Ausführungen oder Sonderbeschaffungen möglich sein.
Technische Spezifikation, Preis und Lieferzeit werden in diesem Fall individuell vereinbart.
Kategorie 04
Bestellung & Vertrag
Wie kommt eine Bestellung zustande?
Die Produktdarstellung im Shop stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
Durch Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein Angebot zum Vertragsabschluss ab. Eine automatische Eingangsbestätigung bestätigt zunächst den Eingang.
Der Vertrag kommt entsprechend den TopMatic AGB insbesondere durch Auftragsbestätigung, Versandbestätigung, Rechnungsstellung oder tatsächliche Ausführung zustande.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Änderungen sind nur möglich, solange der Auftrag technisch und logistisch noch angepasst werden kann.
Bereits produzierte, bearbeitete, bestellte oder versandte Ware kann unter Umständen nicht mehr geändert werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Im B2B-Geschäft besteht kein allgemeines gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht.
Eine freiwillige Stornierung bedarf daher grundsätzlich der Zustimmung von TopMatic, soweit nicht aus einem anderen Rechtsgrund ein Rücktrittsrecht besteht.
Kategorie 05
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmethode bietet TopMatic an?
Soweit für einen konkreten Auftrag keine andere Zahlungsweise ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Zahlung per Banküberweisung.
Die maßgebliche Bankverbindung befindet sich auf Rechnung, Auftragsbestätigung oder Zahlungsinformation.
Wie lange ist das Zahlungsziel?
Soweit keine andere Frist angegeben oder vereinbart wurde, beträgt das TopMatic Standard-Zahlungsziel 14 Kalendertage ab Rechnungsdatum.
Dabei handelt es sich um eine vertragliche Zahlungsbedingung und nicht um eine allgemeine gesetzliche 14-Tage-Frist.
Was soll ich als Verwendungszweck angeben?
Geben Sie möglichst die Rechnungsnummer, Bestellnummer oder die auf der Zahlungsinformation angegebene Referenz an.
Was passiert bei Zahlungsverzug?
Im Unternehmergeschäft gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen.
Soweit der Schuldner die Verzögerung zu vertreten hat, beträgt der gesetzliche Zinssatz gemäß § 456 UGB 9,2 Prozentpunkte über dem maßgeblichen Basiszinssatz .
Zusätzlich kann nach § 458 UGB eine Betreibungskostenpauschale von 40 € geltend gemacht werden.
Kategorie 06
Versand & Lieferung
Wie erfolgt der Versand?
Je nach Größe, Gewicht, Warenart und Lieferland erfolgt die Lieferung über einen geeigneten Paketdienst oder per Spedition.
Hierzu können beispielsweise DPD, DHL, GLS, UPS oder geeignete Speditionspartner gehören.
Wie werden die Versandkosten berechnet?
Für freigeschaltete Lieferländer können länderspezifische Versandkostenpauschalen hinterlegt sein.
Nach Auswahl des Lieferlandes wird der jeweils anwendbare Versandpreis im Checkout angezeigt.
Bei schweren, sperrigen oder logistisch besonderen Waren kann eine abweichende Speditions- oder Sonderfracht erforderlich sein.
Muss ich für die Versandkosten eine Postleitzahl eingeben?
Ist für ein Lieferland eine landesweite TopMatic-Versandpauschale hinterlegt, kann der Versandtarif bereits anhand des ausgewählten Landes bestimmt werden.
Für andere Versandmodelle können zusätzliche Adressinformationen erforderlich sein.
Wie lange dauert die Lieferung?
Für regulär verfügbare Standardartikel beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel ca. 7 bis 12 Werktage, soweit keine abweichende Lieferzeit ausgewiesen ist.
Lagernde Artikel können früher geliefert werden. Sonderartikel oder größere Mengen können eine längere Lieferzeit haben.
Ist eine Expresslieferung möglich?
Eine Express- oder Fixterminlieferung kann abhängig von Ware, Lieferort und Transportkapazität individuell vereinbart werden.
Zusätzliche Kosten werden vor Durchführung bekannt gegeben.
Wer trägt das Transportrisiko?
Beim unternehmerischen Versendungskauf richtet sich der Gefahrübergang insbesondere nach § 429 ABGB.
Bei ordnungsgemäßer, vereinbarter bzw. verkehrsüblicher Versendung kann die Gefahr mit Übergabe der Ware an den Transporteur auf den Käufer übergehen.
Abweichende individuelle Liefervereinbarungen bleiben maßgeblich.
Kategorie 07
Reklamation, Gewährleistung & Rückgabe
Wann muss ich die gelieferte Ware prüfen?
Bei einem beiderseitig unternehmensbezogenen Kaufgeschäft ist die Ware nach Ablieferung im ordnungsgemäßen Geschäftsgang zu untersuchen.
Erkennbare Mängel sind gemäß § 377 UGB binnen angemessener Frist anzuzeigen.
Gibt es eine gesetzliche 7-Tage-Frist für Reklamationen?
Nein. § 377 UGB schreibt keine starre allgemeine 7-Tage-Frist vor, sondern verlangt eine Anzeige innerhalb einer angemessenen Frist.
Was angemessen ist, hängt vom Produkt, vom erkennbaren Mangel und den Umständen des konkreten Falls ab.
Was soll eine Reklamation enthalten?
Für eine rasche Zuordnung empfehlen wir:
- Bestell- oder Rechnungsnummer,
- Artikelnummer bzw. SKU,
- betroffene Menge,
- Beschreibung des Mangels,
- Fotos, soweit sinnvoll.
Was passiert bei verspäteter Mängelrüge?
Wird eine nach § 377 UGB erforderliche Anzeige nicht rechtzeitig vorgenommen, können insbesondere Gewährleistungsansprüche, bestimmte Schadenersatzansprüche wegen des Mangels selbst und Ansprüche wegen Irrtums über die Mangelfreiheit verloren gehen.
Gibt es ein 14-tägiges Widerrufsrecht?
Für reine B2B-Verträge besteht grundsätzlich kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht nach dem FAGG.
Gesetzliche Rücktrittsrechte aus anderen Rechtsgründen bleiben unberührt.
Kann ich mangelfreie Ware zurückgeben?
Im B2B-Geschäft besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht für ordnungsgemäß gelieferte mangelfreie Ware.
Eine freiwillige Rücknahme kann im Einzelfall nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung von TopMatic möglich sein.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Gewährleistung ist die gesetzliche Haftung für einen bei Übergabe vorhandenen Mangel.
Garantie ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Zusage, die nur besteht, wenn TopMatic, ein Hersteller oder ein anderer Garantiegeber sie ausdrücklich gewährt.
Kategorie 08
Datenschutz & digitale Funktionen
Welche Daten werden bei einer Bestellung verarbeitet?
Für Registrierung, Bestellung, Rechnung und Lieferung werden die dafür erforderlichen Unternehmens-, Kontakt-, Rechnungs-, Liefer- und Bestelldaten verarbeitet.
Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung .
Kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?
Ja. Eine erteilte Einwilligung in optionale Cookies und Technologien kann über die Cookie-/Datenschutzeinstellungen für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.
Was ist der TopMatic Smart Assistant?
Der TopMatic Smart Assistant unterstützt bei Produktsuche, Artikelnummern, Produktvarianten, Navigation und allgemeinen Fragen zum TopMatic-Angebot.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung und zu gegebenenfalls eingesetzten KI-Diensten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Hinweis:
Die Antworten in diesem Help Center dienen der
übersichtlichen Information. Maßgeblich für einen
konkreten Vertrag sind die wirksam einbezogenen AGB,
die jeweilige Auftragsbestätigung sowie individuelle
Vereinbarungen.
TOPMATIC SUPPORT
Ihre Frage ist nicht dabei?
Unser Team unterstützt Sie bei Fragen zu Produkten, B2B-Konto, Bestellung, Rechnung, Lieferung oder Reklamation. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr.
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